上海浦东临港开元大酒店

成都作为国内外知名的热门旅游城市，酒店行业竞争非常激烈。对于酒店来说，客房的干净程度直接决定了客人的入住体验和口碑。很多新入行的保洁阿姨或者酒店管理者都想了解，一套标准且高效的成都酒店保洁工作流程到底是怎样的。今天咱们就用大白话，把这套流程给大家捋得清清楚楚。

一、上班前的准备工作

保洁工作不是拿起抹布就干，前期的准备非常重要。首先，保洁员需要按时参加晨会，了解当天的房态，比如哪些是退客房需要彻底打扫，哪些是续住房只需简单整理。接着，去布草间领取干净的床单、被套、毛巾等物品，并检查保洁车上的清洁剂、抹布、刷子等工具是否齐全。抹布一定要分颜色使用，比如擦马桶的、擦桌子的、擦杯子的必须严格分开，避免交叉污染。最后，检查吸尘器、扫地机等设备是否正常工作，充满电再出发。

二、规范的进房与初步清理

推着保洁车来到客房门前，不能直接刷卡进门。必须先按门铃或者敲门，同时报明身份“您好，客房服务”。敲三下，等几秒钟，没人回应再敲一次，确认房间内没有客人后，才能刷卡开门。进门后，先把门敞开，用门挡固定住，这样既方便通风，也符合安全规范。接着，拉开窗帘，打开窗户通风换气。如果是退客房，先环顾四周，看看有没有客人遗留的贵重物品，如果有，立刻上报客房中心。然后开始清理垃圾，把房间和卫生间的所有垃圾倒进保洁车的垃圾袋里，撤下用过的床单、被套和毛巾，放进保洁车的布草袋中。

三、卫生间的深度清洁

卫生间是客人最看重的地方，也是保洁的重头戏。先喷洒专用的清洁剂在马桶、浴缸、洗手台和墙砖上，让清洁剂停留几分钟去溶解水垢和污渍。趁着这个时间，去清洗客人的水杯、漱口杯，必须做到无指纹、无水渍。接着，用专用的刷子刷洗马桶内部，外部和底座也要用不同颜色的抹布擦拭干净，最后进行消毒。洗手台和镜面要擦得光亮如新，不能有水痕。淋浴区的玻璃隔断要刮干净水渍，地漏处的头发必须清理干净，防止堵塞。最后，按照酒店标准补齐洗发水、沐浴露、卫生纸等消耗品，换上干净的浴巾和毛巾。

四、卧室的铺床与除尘

卫生间搞定后，就回到卧室开始铺床。铺床是个技术活，床单要铺得平整，四个角要塞紧，最好能折出标准的信封角。被套要抖平，被芯不能在被套里结团，枕头要拍蓬松，摆放整齐。铺好床后，开始全屋除尘。遵循“从上到下、从里到外、顺时针或逆时针”的原则，避免漏擦。先用微湿的抹布擦拭家具表面、电视柜、书桌、床头柜，然后再用干抹布收光。特别注意一些卫生死角，比如床头靠背的缝隙、沙发底下、衣柜顶部和抽屉内部。如果有地毯，需要用吸尘器仔细吸尘；如果是木地板，则用半干的拖把拖干净。最后，用玻璃刮和抹布把窗户玻璃和窗台擦干净。

五、物品补充与细节检查

硬装清洁完成后，就是补充客房内的免费物品了。比如矿泉水、茶包、咖啡、信纸、笔等，一定要按照酒店规定的数量和位置摆放整齐。接下来是最关键的自查环节。保洁员需要站在门口，以客人的视角重新审视整个房间。看看床铺是否平整，灯光是否全亮，空调温度是否调到了标准档位，电视遥控器有没有放好，窗帘拉合是否顺畅。还要闻一闻房间里有没有异味，如果有，需要喷洒适量的空气清新剂或者使用臭氧机消毒。确认所有细节都完美无缺后，才能进行收尾工作。

六、收尾工作与报表填写

确认房间打扫合格后，关闭窗户，拉上窗帘，关掉房间里所有的灯和空调，最后锁好房门。在门外的工作表上做好记录，把房间状态从“脏房”改为“干净房”，并通知前台或客房中心可以安排客人入住。如果是续住房，流程会相对简单一些，主要是整理床铺、清理垃圾、更换用过的毛巾，并补充消耗品，但同样需要保持高标准。下班前，保洁员需要清洗所有的抹布，清理保洁车，把用脏的布草送到洗衣房，并归还借用的工具，填写好当天的个人工作报表，才能打卡下班。

总的来说，成都酒店的保洁工作流程看似繁琐，但只要严格按照标准化步骤执行，做到眼勤、手勤、腿勤，就能为客人提供一个干净、舒适、温馨的居住环境。这不仅是对客人负责，也是酒店树立良好口碑、提升竞争力的核心所在。